Informations Covid-19
Dernière mise à jour le 14 mai 2020 – 12h00

Nous avons été contraints de fermer notre établissement depuis le lundi 16 mars 2020 à midi suite à la mise en place des mesures de confinement.

Nous vivons tous en ce moment une situation exceptionnelle du fait de l’épidémie de COVID-19.

Notre établissement se conforme aux directives du gouvernement français.

Nous mettons tout en œuvre pour pouvoir redémarrer dans les meilleurs délais et surtout dans les meilleures conditions de sûreté sanitaire pour nos Clients, notre personnel et nos prestataires.

Pour l’instant nous maintenons tous les séjours réservés non annulés après la date du 2 juin 2020.
Nous suivions avec attention l’évolution de la situation et vous tiendrons informés sur notre site internet.

Et surtout : Prenez soin de vous et de vos proches. A bientôt.

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FOIRE AUX QUESTIONS,
Mise à jour le 3 mai à 18h

J’ai réservé un séjour pendant la période de fermeture de la résidence, dois-je vous contacter ?
Si vous avez réservé un séjour pendant les dates de fermeture de notre résidence, nous vous proposons de nous contacter par e-mail (residence@marina-holyder.com), une réponse sera faîte assez rapidement.

Quelle est votre politique de compensation pour les séjours annulés?

Pour tous les séjours prévus entre le 16 mars 2020 et le 1er juin 2020 inclus, sur simple demande d’annulation de votre part, nous vous ferons parvenir un bon cadeau, conformément à l’Ordonnance du 25 mars 2020 relative aux avoirs.
Le bon cadeau aura une valeur équivalente à la totalité des sommes versées concernant le séjour annulé.
Votre bon cadeau sera valable jusqu’au 30 Juin 2022 (soit au-delà des 18 mois préconisés par l’Ordonnance)
Vous pourrez ainsi utiliser ce bon pour réserver un nouveau séjour.

Quand recevrai-je mon bon ?

Vous recevrez votre bon par e-mail dans les prochaines semaines.

Est-ce que je peux déjà réserver mon séjour sans mon bon ?

Oui. Cela est bien entendu possible et c’est ce que nous souhaitons.
Lors de l’envoi de votre e-mail pour annuler votre séjour, vous pouvez nous indiquer la date à laquelle vous souhaitez reporter celui-ci. Nous vous indiquerons alors en retour si une disponibilité existe, et si cette nouvelle réservation consomme entièrement votre avoir (avec le montant du resta à payer éventuel) ou si une partie de votre avoir reste disponible (solde d’avoir qu’il vous sera possible d’utiliser ultérieurement).

Comment puis-je effectuer ma réservation avec le bon ?

Dès que vous recevrez votre bon, vous pourrez faire votre réservation sur notre site.

Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

Des mesures exceptionnelles ont été mises en place par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique du pays et notamment celle du secteur du tourisme, en autorisant spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir (ici en bon cadeau) au titre des séjours annulés du fait de cette crise sanitaire.
Sont concernées toutes les annulations pour une destination en France faites entre le 1er mars et le 15 septembre 2020.
Nous vous proposerons un bon cadeau dont la valeur correspond au montant intégral que vous avez versé, à valoir jusqu’au 30 juin 2022. Avec ce bon cadeau, vous serez en mesure de réserver un nouveau séjour.

Est-ce que je peux annuler une réservation faîtes pour un séjour débutant après le 15 septembre 2020 ?

A l’exclusion de la période des séjours compris entre le 1er mars et 15 septembre 2020 et des clients soumis à cette réglementation, si vous souhaitez annuler votre réservation, les conditions générales de ventes définis lors de votre réservation s’appliqueront.

Est-ce que je peux me faire rembourser mon séjour ?

Les mesures exceptionnelles mises en place par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique du pays autorisent spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir (ici en bon cadeau) au titre des séjours annulés du fait de cette crise sanitaire.
Ainsi, vous recevrez un bon cadeau qui équivaut à l’intégralité des sommes que vous avez versées et que vous pourrez utiliser pour réserver un prochain séjour à valoir 18 mois à compter de la date d’émission du bon.
Nous espérons que vous comprendrez qu’ainsi nous vous offrons de la flexibilité et que nous nous adaptons au mieux à cette situation exceptionnelle.
De ce fait, aucun remboursement ne sera possible.

J’ai déjà effectué mon report, est-ce que je peux à nouveau décaler mon séjour dans une période de 18 mois ?

Oui, vous le pouvez. Veuillez contacter nous par e-mail et nous vous accompagnerons dans cette démarche.

– Nous nous attendons à un grand nombre d’e-mail lors des prochains jours, nous nous engageons auprès de nos clients à répondre le plus rapidement possible à toutes leurs demandes, nous les remercions par avance pour leur patience et leur compréhension.

– Nous les encourageons également à consulter notre site internet qui est régulièrement mis à jour.

Pour plus de renseignements, nous nous tenons à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante : residence@marina-holyder.com

 

Ordonnance du 25 Mars 2020 :

Source : https://www.marina-holyder.com/ordonnance-du-25-mars-2020-covid-19/